Szablony w Wiadomościach to prędkość bez kłamstwa. Trzymaj aktualne: link koszyka, SLA wysyłki, tabela rozmiarów, ponowienie płatności, start zwrotu. Aktualizuj je, gdy zmieniasz progi darmowej wysyłki.
Stary szablon jest gorszy niż brak szablonu. Szablon z ceną sprzed miesiąca sprzedaje konflikt.
Krok po kroku
- Przygotuj minimum: jak kupić, wysyłka, ponów płatność, zwrot
- Zostaw miejsce na personalizację (rozmiar, SKU)
- Aktualizuj przy zmianie SLA / progów
- Nie wysyłaj ściany tekstu na pytanie jaki kolor
- Sprawdź linki po każdej większej zmianie katalogu
Co zobaczysz
- Listę szablonów
- Podgląd wklejenia do wątku
- Datę ostatniej aktualizacji (prowadź w SOP)
Link do nieistniejącego posta w szablonie to strata tempa i zaufania.
Szablon prawniczy na proste pytanie męczy klienta.
Częste błędy
- Nieaktualna cena w gotowcu
- Brak personalizacji
- Szablony tylko u hosta w Notes
- Brak szablonu ponów płatność przy live
Dla zespołu
- Owner zatwierdza treści SLA w szablonach
- Moderator ma je w panelu, nie na telefonie
- Przegląd szablonów co tydzień w sezonie
Dobry szablon skraca czas do koszyka. Zły szablon produkuje reklamacje.