Gdy rozmowa powstaje ze ścieżki sprzedażowej, historia powinna być przy zamówieniu. Magazyn widzi, co obiecano w DM. Szukaj po numerze zamówienia, nie po ta pani w różowym swetrze z live.
Jeśli klient pisze z innego konta, połącz świadomie i zapisz numer zamówienia w notatce.
Krok po kroku
- Otwieraj wątek z kontekstem zamówienia gdy dostępny
- Wklejaj numer zamówienia we długich DM
- Decyzje o wymianie zapisuj w zamówieniu, nie tylko w czacie
- Nie kasuj wątku bo załatwione bez statusu
- Przy zmianie adresu: popraw dane w zamówieniu przed etykietą
Co zobaczysz
- Wątek na karcie zamówienia
- Notatki wewnętrzne
- Spójność obietnicy i statusu
Obietnice tylko na telefonie hosta znikają przy zmianie zmiany.
Brak numeru w długim DM wydłuża każdą reklamację.
Częste błędy
- Załatwianie poza panelem
- Kasowanie historii
- Zmiana adresu tylko w czacie
- Dwie sprzeczne decyzje w dwóch wątkach
Dla zespołu
- Zasada: decyzja = zapis w zamówieniu
- Onboarding supportu na powiązaniach
- Audyt losowych reklamacji co tydzień
Powiązanie DM z zamówieniem to pamięć organizacyjna. Bez niej każdy live zaczyna się od zera.