Polityka prywatności

1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest PACKPAY FULFILLMENT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (w obrocie: PackPay Fulfillment Sp. z o.o.) z siedzibą przy ul. Mostowa 6, 47-223 Kędzierzyn-Koźle, NIP 7492123426, REGON 542301526, KRS 0001185577 (dalej: „Administrator” lub „my”).

Kontakt w sprawach ochrony danych: kontakt@jest.live lub +48 699 570 231 (godziny: pon.-pt. 8:00-16:00).

Serwis marketingowy i dokumentacja: https://sprzedawca.jest.live. Usługa jest.live (panel i aplikacje) może być dostępna także pod innymi domenami wskazanymi w komunikacji lub Regulaminie.

2. Zakres stosowania

Polityka dotyczy przetwarzania danych osobowych w związku z:

• odwiedzaniem stron internetowych jest.live (w tym https://sprzedawca.jest.live),
• wypełnianiem formularzy (kontakt, oddzwonienie, newsletter, leady),
• korzystaniem z konta sprzedawcy, panelu, aplikacji i API,
• transmisjami live, sklepem, zamówieniami, płatnościami i logistyką w Usłudze,
• integracjami z Meta, TikTok, Ecommigo i innymi partnerami,
• komunikacją e-mail, telefoniczną i przez komunikatory,
• analityką, reklamą i pomiarami skuteczności (w tym Events API / Conversions API).

3. Jakie dane przetwarzamy

Zakres zależy od tego, z czego korzystasz. Możemy przetwarzać m.in. dane wskazane poniżej. Nie wszystkie kategorie dotyczą każdej osoby.

3.1. Dane podane przez Ciebie

• identyfikacyjne i kontaktowe: imię, nazwisko, e-mail, telefon, nazwa firmy, NIP, działy / role w firmie,
• dane z formularzy: treść wiadomości, informacje o średniej liczbie paczek, login do aplikacji, status korzystania z jest.live, zgoda na kontakt / regulamin,
• dane konta: login, hasło (w postaci zahashowanej), ustawienia, uprawnienia,
• dane rozliczeniowe i fakturowe (gdy są wymagane do umowy lub płatności),
• preferencje marketingowe i zapis na newsletter,
• materiały przesłane w korespondencji (załączniki, nagrania, zrzuty ekranu).

3.2. Dane z korzystania z Usługi (sprzedawca)

• dane o sklepie, katalogu, stanach, cenach, promocjach i feedach produktowych,
• dane o transmisjach, komentarzach, zamówieniach, statusach paczek, zwrotach i reklamacjach w zakresie obsługi Usługi,
• dane o płatnościach i rozliczeniach (kwoty, metody, statusy, identyfikatory transakcji) - bez przechowywania pełnych numerów kart przez nas, o ile nie wynika to z wymogu operatora,
• dane logistyczne (adresy nadania / odbioru, punkty, numery listów, statusy kurierskie),
• logi działań w panelu (kto, kiedy, jaka operacja), integracje i klucze API (w formie chronionej),
• treść wsparcia (tickety, rozmowy, diagnostyka).

3.3. Dane klientów końcowych sprzedawcy

Jeśli w Usłudze przetwarzane są dane klientów końcowych sprzedawcy (np. kupujących na live), sprzedawca jest zwykle administratorem tych danych, a my działamy jako podmiot przetwarzający w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi - na podstawie umowy / warunków powierzenia. Typowy zakres obejmuje m.in.:

• dane kontaktowe i adresowe kupującego,
• dane zamówienia, płatności i dostawy,
• identyfikatory z platform (np. ID użytkownika / komentarza Meta lub TikTok) potrzebne do realizacji zamówienia,
• historię komunikacji dotyczącej zamówienia.

3.4. Dane techniczne, urządzenia i sieci

• adres IP, przybliżona lokalizacja na podstawie IP,
• user agent, typ i wersja przeglądarki / systemu / aplikacji,
• rozdzielczość, język, strefa czasowa, referrer, URL odwiedzanych stron,
• identyfikatory urządzeń i sesji, ID kliknięć reklamowych (np. ttclid, fbclid),
• pliki cookies, local storage, piksele i podobne technologie (w tym _ttp, identyfikatory Cookiebot / GTM),
• logi serwerowe, błędy, metryki wydajności, sygnały botów / nadużyć.

3.5. Dane marketingowe i pomiarowe

• zdarzenia na stronie i w aplikacji (odsłony, kliknięcia CTA, wysłanie formularza, zapis na newsletter, kontakt / oddzwonienie),
• identyfikatory zdarzeń (event_id) używane do deduplikacji między pikselem a Events API / Conversions API,
• hashowane identyfikatory (np. e-mail, telefon w SHA-256) przekazywane do partnerów reklamowych w celu dopasowania konwersji,
• dane o źródle ruchu, kampanii, kreacji i atrybucji (UTM, kliknięcia z Meta / TikTok / Google).

3.6. Dane z publicznych źródeł i partnerów

• dane profili firmowych / publicznych wskazanych przez Użytkownika przy integracji,
• dane zwrotne z Meta, TikTok, operatorów płatności, kurierów i Ecommigo w zakresie niezbędnym do działania integracji.

4. Źródła danych

• bezpośrednio od Ciebie (formularze, konto, korespondencja, zgody),
• automatycznie z urządzeń i oprogramowania przy korzystaniu z serwisu / Usługi,
• od sprzedawcy (gdy jesteś jego klientem końcowym obsługiwanym w Usłudze),
• od dostawców usług (hosting, płatności, kurierzy, platformy społecznościowe),
• z narzędzi analitycznych i reklamowych uruchamianych po wyrażeniu zgody (gdy wymagana).

5. Cele i podstawy prawne

• świadczenie Usługi, założenie i obsługa konta, integracje, wsparcie techniczne - art. 6 ust. 1 lit. b RODO (umowa) lub lit. f (przygotowanie do umowy),
• obsługa zapytań, demo, oddzwonienia i leadów sprzedażowych - art. 6 ust. 1 lit. b lub f RODO,
• realizacja zamówień, płatności, logistyki i rozliczeń - art. 6 ust. 1 lit. b oraz c RODO,
• obowiązki prawne (rachunkowość, podatki, reklamacje, odpowiedzi organom) - art. 6 ust. 1 lit. c RODO,
• bezpieczeństwo, zapobieganie nadużyciom, logi, ciągłość działania - art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
• analityka produktu i ulepszanie Usługi (w tym Clarity / GA4 po zgodzie lub w zakresie niezbędnym) - art. 6 ust. 1 lit. a lub f RODO,
• marketing własny, remarketing, pomiar kampanii (Meta Pixel / CAPI, TikTok Pixel / Events API, GTM) - art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda na cookies marketingowe / komunikację) lub lit. f w zakresie dozwolonym prawem,
• newsletter i komunikacja marketingowa e-mail / SMS - art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz przepisy o świadczeniu usług drogą elektroniczną / prawie telekomunikacyjnym,
• ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń - art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Zgodę możesz cofnąć w każdej chwili (ustawienia cookies Cookiebot, link w mailu, kontakt na kontakt@jest.live) - bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed cofnięciem.

6. Pliki cookies i podobne technologie

Korzystamy z cookies, pikseli, SDK i lokalnego magazynu przeglądarki. Baner zgód obsługuje Cookiebot. Do czasu wyrażenia zgody nie uruchamiamy narzędzi marketingowych wymagających zgody.

Kategorie:

• Niezbędne - działanie strony, bezpieczeństwo, zapamiętanie wyboru zgód,
• Preferencje - zapamiętanie ustawień (np. język, UI),
• Statystyczne / analityczne - pomiar ruchu i użyteczności (np. Google Analytics 4 przez GTM, Microsoft Clarity),
• Marketingowe - reklama, remarketing i atrybucja (np. Meta Pixel, TikTok Pixel, tagi w GTM).

Możesz zmienić wybór w banerze Cookiebot albo w ustawieniach przeglądarki. Ograniczenie cookies może wpłynąć na działanie części funkcji i dokładność pomiarów.

7. Narzędzia analityczne i reklamowe

W zależności od konfiguracji i zgód możemy korzystać m.in. z:

• Google Tag Manager i Google Analytics 4,
• Microsoft Clarity (mapy ciepła, nagrania sesji - po zgodzie, gdy włączone),
• Meta Pixel oraz Conversions API (Facebook / Instagram),
• TikTok Pixel oraz TikTok Events API (w tym zdarzenia PageView, SubmitForm, Contact, SignUp i podobne),
• Cookiebot (zarządzanie zgodami).

Partnerzy mogą otrzymywać identyfikatory techniczne, hashowane dane kontaktowe oraz dane o zdarzeniach. Część przetwarzania może odbywać się poza EOG (np. USA) - stosujemy wtedy mechanizmy z art. 46 RODO (m.in. standardowe klauzule umowne) lub inne prawnie dopuszczalne zabezpieczenia.

Partnerzy mogą działać jako niezależni administratorzy w zakresie własnych celów reklamowych - szczegóły w ich politykach prywatności.

8. Odbiorcy danych

Dane mogą być ujawniane lub powierzane m.in.:

• dostawcom hostingu, CDN, poczty, monitoringu i infrastruktury IT,
• operatorom płatności i rozliczeń,
• kurierom i operatorom punktów odbioru,
• platformom Meta, TikTok i innym kanałom sprzedaży / reklamowym,
• Ecommigo i innym integracjom wskazanym w Usłudze,
• dostawcom GTM / GA4 / Clarity / Cookiebot,
• podmiotom prawnym, księgowym, audytowym i wsparciu IT,
• organom publicznym - gdy wynika to z obowiązku prawnego,
• osobom upoważnionym u sprzedawcy (gdy dane dotyczą jego konta / klientów).

Nie sprzedajemy baz danych. Przekazanie następuje w zakresie niezbędnym do wskazanych celów i na podstawie umów powierzenia lub innych podstaw prawnych.

9. Przekazywanie poza EOG

Niektóre narzędzia (np. Google, Meta, TikTok, Microsoft) mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Stosujemy wymagane zabezpieczenia RODO, a gdy to możliwe - ograniczenia transferu i minimalizację danych (w tym hashowanie identyfikatorów).

10. Okres przechowywania

• dane konta i operacyjne Usługi - przez czas trwania umowy, a potem do przedawnienia roszczeń lub dłużej, jeśli wymagają przepisy,
• dane rozliczeniowe - zwykle przez okres wymagany przepisami podatkowymi / rachunkowymi (zazwyczaj do 5 lat od końca roku),
• leady i formularze kontaktowe - do zakończenia sprawy handlowej / wsparcia, a następnie przez okres uzasadnionego interesu (max. do przedawnienia roszczeń), chyba że wcześniej zgłosisz sprzeciw lub żądanie usunięcia i nie ma innej podstawy,
• newsletter - do rezygnacji lub usunięcia danych,
• logi i dane bezpieczeństwa - przez okres potrzebny do zapewnienia bezpieczeństwa i diagnostyki,
• cookies / identyfikatory marketingowe - zgodnie z ustawieniami narzędzia i Twoją zgodą (szczegóły także w banerze Cookiebot).

11. Profilowanie i zautomatyzowane decyzje

Możemy używać danych do segmentacji marketingowej i pomiaru skuteczności reklam (np. grupy podobnych odbiorców u Meta / TikTok). Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji zautomatyzowanych wywołujących skutki prawne wyłącznie na podstawie profilowania w rozumieniu art. 22 RODO. Jeśli taki mechanizm miałby zostać wprowadzony, poinformujemy o tym osobno.

12. Prawa osób, których dane dotyczą

Przysługuje Ci prawo do:

• dostępu do danych oraz otrzymania kopii,
• sprostowania (poprawienia) danych,
• usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) - w przypadkach z RODO,
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych (gdy podstawą jest zgoda lub umowa i dane są przetwarzane automatycznie),
• sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie (w tym marketing bezpośredni),
• cofnięcia zgody w dowolnym momencie,
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (uodo.gov.pl).

Wnioski: kontakt@jest.live. Możemy poprosić o potwierdzenie tożsamości, jeśli jest to potrzebne do ochrony danych.

Jeśli jesteś klientem końcowym sprzedawcy korzystającego z jest.live, w pierwszej kolejności skieruj żądanie do tego sprzedawcy (administratora). Możemy pomóc w przekazaniu wniosku.

13. Obowiązek podania danych

Podanie danych w formularzu kontaktowym lub przy zakładaniu konta jest dobrowolne, ale niezbędne do obsługi zapytania albo świadczenia Usługi. Brak danych technicznych niezbędnych do działania strony może uniemożliwić korzystanie z części funkcji. Zgoda na cookies marketingowe nie jest wymagana do samego przeglądania treści informacyjnych.

14. Bezpieczeństwo

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyka, m.in. HTTPS, kontrolę dostępu, ograniczenie uprawnień, kopie zapasowe, monitoring i hashowanie haseł oraz wybranych identyfikatorów przekazywanych do partnerów reklamowych. Żaden system nie daje absolutnej gwarancji bezpieczeństwa - o podejrzeniu naruszenia prosimy o kontakt.

15. Dzieci

Usługa i serwis B2B nie są kierowane do dzieci. Nie zbieramy świadomie danych osób poniżej 16. roku życia. Jeśli podejrzewasz, że takie dane trafiły do nas, napisz na kontakt@jest.live.

16. Linki zewnętrzne

Serwis może zawierać linki do stron trzecich (Meta, TikTok, partnerzy). Ich polityki prywatności są niezależne - zachęcamy do ich przeczytania przed skorzystaniem.

17. Zmiany polityki

Polityka może być aktualizowana, gdy zmienia się zakres danych, narzędzia lub prawo. Aktualną wersję publikujemy na tej stronie wraz z datą. Istotne zmiany możemy dodatkowo komunikować w serwisie lub e-mailem.

18. Kontakt

PACKPAY FULFILLMENT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Mostowa 6, 47-223 Kędzierzyn-Koźle
NIP 7492123426 · REGON 542301526 · KRS 0001185577
E-mail: kontakt@jest.live
Telefon: +48 699 570 231

Zobacz też: Regulamin