W wiadomościach lądują adresy, telefony, czasem fragmenty danych wrażliwych. Nie proś o pełne dane karty w DM. Nie wklejaj danych klienta w publiczny komentarz. Nie zrzucaj screenów skrzynki na Stories.
Płatność tylko przez koszyk / link systemowy. Adres w formularzu zamówienia, nie na publicznym czacie.
Krok po kroku
- Kieruj płatność do koszyka jest.live
- Dane adresowe zbieraj w zamówieniu
- Minimalizuj PII w notatkach wewnętrznych
- Gdy klient wklei coś wrażliwego: nie powielaj, przenieś na bezpieczny tor
- Shared login do skrzynki = wyznaczona odpowiedzialność
Co zobaczysz
- Brak danych karty w historii DM
- Adres tylko w polach zamówienia
- Publiczny czat bez telefonów klientów
Prośba o przelew na prywatne konto w DM to czerwona flaga prawna i księgowa.
Publikacja numeru telefonu klienta w odpowiedzi na komentarz jest niedopuszczalna.
Częste błędy
- Screenshots skrzynki na social
- Płatności poza panelem
- Publiczne PII
- Brak odpowiedzialności za shared dostęp
Dla zespołu
- Szkolenie 15 min z PII przed sezonem
- Zakaz prośby o dane karty
- Incydent: natychmiast do Ownera
Prywatność w DM to nie formalność. To zaufanie i bezpieczeństwo, bez których live commerce nie stoi.