Reklamacja w DM wymaga: numeru zamówienia, opisu problemu, zdjęć jeśli potrzeba, decyzji. Nie rozwiązuj reklamacji wyłącznie na żywo przy 200 widzach. Zbierz offline i wróć z decyzją.
Ton: spokojny, konkretny, bez kłótni. Twoja tarcza to proces w panelu, nie elokwencja.
Krok po kroku
- Zbierz numer zamówienia
- Ustal: brak / uszkodzenie / zły wariant
- Oczekiwanie klienta: zwrot / wymiana
- Decyzja zapisana w zamówieniu
- Zwrot płatności i/lub etykieta zwrotna według decyzji
Co zobaczysz
- Checklist w wątku
- Status reklamacji w zamówieniu
- Powiązane dokumenty / zwroty
Zwrot bez weryfikacji przy drogim SKU to ryzyko. Ustal progi.
Publiczna kłótnia w komentarzach zostaje w powtórce i SEO opinii.
Częste błędy
- Brak SLA odpowiedzi na reklamację
- Załatwianie tylko na antenie
- Brak zdjęć przy uszkodzeniu gdy wymagane
- Decyzja nie zapisana w panelu
Dla zespołu
- SLA: pierwsza odpowiedź X godzin
- Progi kwotowe decyzji
- Szablony przyjęcia reklamacji
Reklamacja domknięta w panelu buduje zaufanie. Reklamacja w powietrzu buduje rage.