Moderator obsługuje czat live i DM. Host sprzedaje do kamery. Gdy host czyta każde DM, spada tempo i rośnie liczba pomyłek. Daj moderatorowi szablony, rolę Operator i listę decyzji, których nie podejmuje sam.
Po live moderator zostaje jeszcze 30-60 minut. Większość czy na pewno poszło spływa wtedy.
Krok po kroku
- Standardowe pytania → szablon
- Zmiana zamówienia → panel + potwierdzenie
- Wyjątek cenowy / duży zwrot → Owner/Admin
- Login Operator bez wypłat
- Grafik dyżuru weekendowego
Co zobaczysz
- Dostęp Operator w Ustawienia → Zespół
- Skrzynkę i czat live
- Listę zakazanych samodzielnych decyzji
Moderator bez dostępu do zamówień jest ślepy i obiecuje w próżnię.
Host obiecujący wyjątki poza ścieżką rozwala stany i kasę.
Częste błędy
- Brak zmiany na weekend
- Moderator-Admin z wypłatami bez potrzeby
- Host sam w DM przy pełnej antenie
- Brak eskalacji
Dla zespołu
- SOP ról na jednej stronie
- Onboarding moderatora przed pierwszym live
- Retrospektywa po dropie: co poszło w DM
Moderator to silnik tempa sprzedaży. Daj mu narzędzia i granice.