Skrzynka w Wiadomości zbiera rozmowy sprzedażowe (m.in. Messenger), żebyś nie obsługiwał dropu z prywatnego telefonu. Filtruj nierozwiązane, powiązane z zamówieniem i czekające na klienta.
Nie prowadź równoległej skrzynki na 3 urządzeniach bez reguły kto bierze wątek. Dwie osoby z różnymi obietnicami to konflikt.
Krok po kroku
- Wiadomości → filtr nierozwiązane
- Priorytet: wątki z opłaconymi zamówieniami
- Odhacz spam / offty osobno
- Oznacz rozwiązane po domknięciu
- Szukaj po numerze zamówienia, nie po przezwisku z live
Co zobaczysz
- Listę rozmów
- Filtry statusu
- Podgląd powiązanego zamówienia
Odpowiedź z prywatnego FB poza panelem gubi historię.
Brak oznaczenia rozwiązane zapycha kolejkę i stresuje zespół.
Częste błędy
- Shared telefon hosta jako skrzynka
- Brak dyżuru po live
- Szukanie po imieniu z czatu
- Dwie osoby w tym samym wątku bez reguły
Dla zespołu
- Dyżur skrzynki na grafiku
- Zasada: bierzesz wątek → kończysz wątek
- Eskalacja wyjątków do Admin
Skrzynka w panelu jest częścią fulfillmentu obietnic. Trzymaj ją w jednym miejscu.