Messenger ma reguły okna czasowego. Na świeży kontakt odpowiadasz swobodniej. Później możesz być ograniczony do dozwolonych typów wiadomości. Nie buduj procesu, który zakłada odpiszemy za 3 dni luźnym hej.
Jeśli spodziewasz się fali po reklamie lub live, ustaw dyżur. Okno nie czeka na Twój poniedziałek.
Krok po kroku
- Odpowiadaj w godzinach dropu tego samego dnia
- Zbieraj dane do zamówienia, póki okno żyje
- Na later: status zamówienia i procesy formalne w dozwolonym trybie
- Pilne reklamacje eskaluj też mailem/telefonem według SOP
- Nie spamuj poza oknem i nie dziw się błędem API
Co zobaczysz
- Status możliwości odpowiedzi
- Błędy wysyłki poza oknem
- Czas ostatniej wiadomości klienta
Obietnica napisz jutro przy pytaniu zakupowym dziś zabija konwersję.
Brak eskalacji pilnych spraw poza Messengera zostawia klienta w limbo.
Częste błędy
- Dyżur dopiero następnego dnia po nocnym live
- Spam poza oknem
- Brak SOP eskalacji
- Ignorowanie statusu wątku
Dla zespołu
- Grafik dyżurów pod kalendarz live
- Szablony dozwolone po oknie
- Owner: kanał awaryjny poza Meta
Okno Meta to reguła platformy. Twój dyżur musi być szybszy niż to okno.