Status to kontrakt między sprzedażą, magazynem i klientem. Opłacone znaczy, że wolno pakować. Wysłane znaczy, że jest tracking i paczka wyszła. Nie używaj statusów dekoracyjnie. Kłamią w raportach i w supportcie.
Anulowanie po opłaceniu wymaga decyzji: zwrot środków, powód, ruch na stanie. Nie znikaj zamówienia bez śladu.
Krok po kroku
- Oczekuje / nieudana płatność → odzysk lub wygaśnięcie
- Opłacone → kompletacja w Zamówienia → Do wysłania
- Wysłane → tracking w zamówieniu
- Zwrócone / anulowane → domknięcie kasy i stanu
- Nie skacz statusami w złej kolejności ręcznie
Co zobaczysz
- Aktualny status na karcie
- Historię zmian (gdy dostępna)
- Filtry statusów na liście
Wysłane bez nadania to najgroźniejszy fałsz. Klient widzi obietnicę, kurier nie.
Anulowanie zamiast zwrotu reklamacyjnego gubi powody quality.
Częste błędy
- Ręczne skakanie statusów
- Wysłane bez trackingu
- Anulacja bez zwrotu środków
- Brak notatki przy wyjątku
Dla zespołu
- SOP znaczeń statusów na ścianie pakowania
- Tylko wyznaczone role zmieniają status wstecz
- Audyt wysłane bez trackingu codziennie
Status mówi prawdę albo psuje zespół. Używaj go jak etykiety na paczce: konkretnie.