Wyjątki będą zawsze przy live: brak rozmiaru, uszkodzenie, złe SKU. Miej ścieżkę: decyzja wymiana/zwrot/partial, komunikat do klienta, ruch w panelu. Dopiero potem przepraszamy na antenie, jeśli trzeba.
Nie rozwiązuj wyjątków tylko w głowie hosta. Następna zmiana nie będzie wiedziała, co obiecano.
Krok po kroku
- Zatrzymaj paczkę, jeśli nie wyszła
- Zaproponuj wariant / zwrot / waitlist z datą
- Zaksięguj decyzję w zamówieniu (notatka + status)
- Dopnij płatność: zwrot lub dopłata świadomie
- Nie wysyłaj zamiennika bez zgody
Co zobaczysz
- Notatkę wewnętrzną
- Zmianę pozycji / statusu
- Wątek Wiadomości przy zamówieniu
Obietnica wyślemy jak wróci bez daty i bez statusu to otwarta rana w skrzynce.
Publiczna kłótnia w komentarzach nie naprawia braku towaru.
Częste błędy
- Zamiennik bez zgody
- Brak notatki
- Zwrot bez decyzji
- Załatwianie tylko na antenie
Dla zespołu
- Osoba od wyjątków poza główną linią pakowania
- Progi kwotowe decyzji
- Szablony komunikacji dla braków
Wyjątek domknięty w panelu jest tanim kosztem. Wyjątek w głowie hosta wraca jako kryzys.