SLA wysyłki to obietnica publiczna. Jeśli mówisz wysyłka 24h, magazyn musi mieć dyżur. Lepiej obiecać 48-72h i dowozić wcześniej, niż obiecać 24h i tonąć w reklamacjach.
Przy opóźnieniu pisz proaktywnie. Cisza jest gorsza niż zła wiadomość z nową datą.
Krok po kroku
- Policz realny czas pakowania po ostatnim live
- Dodaj bufor na kuriera i wyjątki
- Wpisz ten sam termin w postach, live i mailach
- Aktualizuj SLA w szczycie sezonu
- Mierz czas od opłacenia do wysłania w raportach
Co zobaczysz
- Komunikaty terminu w szablonach
- Kolejkę zaległości vs SLA
- Metrykę czasu realizacji
Inne SLA na FB i TikTok przy wspólnym magazynie myli zespół i klientów.
Obietnica weekendowej wysyłki bez sobotniego nadania to pułapka.
Częste błędy
- SLA z anteny spoza SOP
- Brak aktualizacji w szczycie
- Cisza przy opóźnieniu
- Brak pomiaru realnego czasu
Dla zespołu
- Owner publikuje aktualne SLA pisemnie
- Content i host używają tylko tej wersji
- Magazyn eskaluje ryzyko spóźnienia dzień wcześniej
SLA to zaufanie. Ustaw je pod magazyn, komunikuj wszędzie tak samo, mierz.