Anulacja to ostateczność po opłaceniu. Częściej potrzebujesz korekty: zmiana wariantu, usunięcie pozycji, zmiana dostawy przed etykietą. Każda korekta musi domknąć stan i ewentualnie dopłatę lub zwrot.
Klient ma dostać potwierdzenie zmiany. Screenshot z panelu w DM bywa OK, byle ze statusem.
Krok po kroku
- Przed etykietą: koryguj w zamówieniu
- Po etykiecie: anuluj etykietę wg procesu przewoźnika, potem koryguj
- Po nadaniu: reklamacja / zwrot, nie cicha edycja
- Dopnij różnicę ceny (zwrot/dopłata)
- Zostaw notatkę dlaczego
Co zobaczysz
- Edycję pozycji
- Przeliczenie kwot
- Historię statusów
Anulacja zamiast korekty jednej pozycji generuje niepotrzebny zwrot całości i nowy koszyk.
Zmiana adresu po nadaniu bo kurier się dogada rzadko działa i często gubi paczkę.
Częste błędy
- Korekta bez zwrotu różnicy
- Edycja po nadaniu
- Brak potwierdzenia do klienta
- Kasowanie śladu zamiast anulacji z powodem
Dla zespołu
- Uprawnienia do korekt tylko Admin/Operator z SOP
- Progi kwotowe
- Szablon potwierdzenia zmiany
Korekta jest skalpelem. Anulacja piłą. Wybieraj narzędzie świadomie.