Lista klientów to baza kupujących i kontaktów z kanałów (Meta, TikTok, sklep). To nie jest skrzynka wiadomości. Tu szukasz historii zakupów, danych do wysyłki i powiązań z zamówieniami.
Szukaj po nazwisku, nicku, telefonie, e-mailu. Przy live commerce nick z FB ≠ dane do paczki. Domknij dane przy pierwszym zamówieniu.
Krok po kroku
- Klienci → wyszukaj po pewnym identyfikatorze
- Otwórz kartę: zamówienia, adresy, kanały
- Nie twórz duplikatu ręcznie, jeśli system już scalił kontakt
- Przy reklamacji zawsze startuj od karty klienta, nie od czatu samego w sobie
Co zobaczysz
- Listę / wyniki wyszukiwania
- Ostatnie zamówienia na karcie
- Źródła kontaktu (kanały)
Duplikaty klientów psują statystyki LTV i historię zwrotów.
Brak telefonu przy COD to tykająca bomba dla kuriera.
Częste błędy
- Szukanie tylko po nicku z live
- Ręczne duplikaty „na szybko”
- Ignorowanie historii zwrotów przed kolejną sprzedażą
- Mylenie listy klientów ze skrzynką DM
Dla zespołu
- Zasada: jedna karta = jeden człowiek
- Obsługa scala duplikaty według procedury
- Magazyn nie zmienia danych klienta bez CS
Czysta lista klientów to fundament reklamacji, COD i powtórnych zakupów.