Bez telefonu i poprawnego adresu / punktu nie ma sensownej wysyłki, zwłaszcza COD. Na live klient często podaje tylko nick. Domknięcie danych to osobny krok: wiadomość, formularz, link do uzupełnienia. Nie generuj etykiety „na wiarę”.
Krok po kroku
- Po zamówieniu sprawdź komplet danych
- Braki → szablon wiadomości z prośbą o uzupełnienie
- Timeout: ile dni czekasz zanim anulujesz / zwracasz
- COD: potwierdź telefon dwukrotnie przy pierwszej paczce
Co zobaczysz
- Pola adresu i kontaktu
- Status braków danych
Najdroższy błąd: etykieta na zły punkt, bo ktoś „myślał że to ten sam”.
Zmiana punktu po nadaniu to koszt i czas. Łap wcześniej.
Częste błędy
- Nadanie bez telefonu przy COD
- Kopiowanie adresu z innego zamówienia bez pytania
- Brak SLA na uzupełnienie danych
Dla zespołu
- CS ma szablon „uzupełnij dane”
- Magazyn nie nadaje przy statusie braków
- Raport cotygodniowy: paczki zalegające na danych
Dane wysyłki domykasz zanim paczka ruszy. Potem zostaje tylko kosztowna improwizacja.