Historia na karcie mówi, czy to stały kupujący, czy one-shot z jednego live. LTV (nawet proste: liczba zamówień × AOV) pomaga w wyjątkach: kiedy ustąpić przy reklamacji, kogo zaprosić na early access hitu.
Nie dawaj stałych rabatów „bo ładnie prosi” osobom bez historii, jeśli polityka mówi inaczej.
Krok po kroku
- Przed wyjątkiem CS: spójrz na liczbę zamówień i zwrotów
- Przed VIP listą na live: filtruj po historii, nie po głośności na czacie
- Oznaczaj wzorce nadużyć zwrotów według procedury, nie intuicji
Co zobaczysz
- Liczbę i wartość zamówień
- Zwroty / anulacje
Głośny czat ≠ dobry klient. Cichy stały kupujący często waży więcej.
LTV bez zwrotów to vanity. Patrz net.
Częste błędy
- VIP na podstawie jednego komentarza
- Ignorowanie % zwrotów
- Brak spójnej polityki wyjątków
Dla zespołu
- Progi VIP uzgodnione z ownerem
- CS ma cheat-sheet wyjątków
- Co miesiąc: top klienci vs top zwroty
Historia zakupów chroni marżę i relację naraz. Używaj jej przed gestem, nie po.