Jeden klient często wchodzi z FB live, potem z TikToka, potem mailem. System może mieć kilka identyfikatorów. Scalanie rób świadomie: potwierdź telefon/e-mail, sprawdź adresy, nie sklejaj dwóch realnych osób o podobnym nicku.
Krok po kroku
- Znajdź kandydatów po telefonie / e-mailu
- Porównaj historię zamówień i adresy
- Scal dopiero po pewności
- Po scaleniu sprawdź, czy reklamacja widzi pełną historię
Co zobaczysz
- Powiązane identyfikatory kanałów
- Wspólną historię po scaleniu
Agresywne autoscale bez weryfikacji tworzy gorszy bałagan niż duplikaty.
Po Big Live warto mieć 30 min na przegląd oczywistych duplikatów.
Częste błędy
- Scalanie po samym imieniu
- Ignorowanie różnicy adresów
- Scalanie w trakcie otwartej reklamacji bez CS
Dla zespołu
- Tylko wybrane role scalają
- Log / nota kto scalił
- Procedura cofnięcia złego scalenia
Dobre scalanie buduje LTV. Złe kasuje zaufanie do całej bazy.