Zwroty mówią, co jest niehalo w karcie, rozmiarówce, zdjęciach albo obietnicy na live. Grupuj powody. Jeśli 40% zwrotów to za małe, popraw tabelę rozmiarów i sposób mierzenia na antenie.
Nie karć zespołu za samą liczbę zwrotów bez kontekstu kategorii. W odzieży bywa wyżej. Patrz na trend i powody.
Krok po kroku
- Top 5 SKU po % zwrotów
- Koduj powody zwrotu konsekwentnie
- Korekta opisu / zdjęć / size guide
- Zmiana narracji na live: pomiary na głos
- Sprawdź zwroty z winy kuriera osobno
Co zobaczysz
- % zwrotów
- Powody
- SKU outliers
Brak kodowania powodu zwrotu czyni raport bezużytecznym.
Ukrywanie zwrotów poza raportem żeby było ładniej psuje decyzje.
Częste błędy
- Ocena hosta po zwrotach kurierskich
- Brak działań po top 5
- Mieszanie powodów
- Ignorowanie trendu rosnącego
Dla zespołu
- Magazyn koduje powody przy przyjęciu
- Content poprawia karty top zwrotów w 7 dni
- Host dostaje brief pomiarów
Zwroty to feedback produktowy płatny. Słuchaj ich w raporcie, nie tylko w DM.