Cel na live ma być mierzalny i operacyjnie osiągalny. Przykład: GMV X przy max Y braków i Z minutach do pierwszej etykiety następnego dnia. Cel mega zasięg bez stocku to vanity.
Po miesiącu wyrównaj cele do realnej mediany, nie do jednego rekordu. Rekord bez procesu niszczy zespół.
Krok po kroku
- Ustal KPI: opłacone GMV, % udanych płatności, AOV, braki/oversell = 0
- Dopasuj asortyment i ludzi od pakowania do celu
- Nie zmieniaj celu co 10 minut na antenie
- Po live porównaj wynik z celem i zapisz 3 wnioski
- Raz w miesiącu skoryguj cele do mediany
Co zobaczysz
- Cel vs wynik po emisji
- % udanych płatności
- Liczbę braków
Cel GMV bez limitu asortymentu i rąk do pakowania to przepis na kryzys fulfillmentu.
Brak KPI jakości (zwroty, pomyłki) premiuje sprzedaż powietrza.
Częste błędy
- Vanity metrics jako cel
- Cel z rekordu bez procesu
- Brak KPI jakości
- Zmiana celu mid-live
Dla zespołu
- Cel spisany przed emisją
- Magazyn akceptuje wykonalność
- Retrospektywa zawsze z KPI jakości
KPI live łączą antenę z magazynem. Bez nich świętujesz GMV i toniesz w paczkach.