Zwrot inicjujesz z karty zamówienia w Zamówienia. Środki wracają tą samą metodą, jeśli dostawca płatności na to pozwala. Czas księgowania zależy od banku klienta. Często 1-3 dni robocze.
Komunikuj czas od razu, zanim klient otworzy spór. Zwrot płatności nie jest automatycznym ruchem magazynowym. Domknij stan po przyjęciu towaru osobno.
Krok po kroku
- Potwierdź przyjęcie zwrotu towaru / decyzję reklamacji
- Zamówienia → wybierz → zwrot płatności
- Zapisz powód wewnętrznie pod quality
- Zaktualizuj stan po przyjęciu towaru
- Poinformuj klienta o czasie księgowania
Co zobaczysz
- Status zwrotu w płatnościach
- Powiązanie z zamówieniem
- Historię transakcji ze zwrotem
Obietnica zwrot natychmiast na konto przy BLIK/karcie jest nieuczciwa wobec realiów banków.
Podwójny zwrot przy niezsynchronizowanym statusie to kosztowny błąd. Sprawdź historię przed ponowieniem.
Częste błędy
- Zwrot kasy przed przyjęciem drogiego SKU
- Brak ruchu magazynowego po zwrocie
- Zwrot bez weryfikacji kompletności paczki
- Publiczna kłótnia zamiast procesu
Dla zespołu
- Progi kwotowe: kto może zatwierdzić zwrot
- Magazyn i płatności domykają w tej samej kolejności
- Cotygodniowy przegląd powodów zwrotów
Czysty zwrot to proces dwutorowy: pieniądze i towar. Oba muszą się domknąć.