Najczęstsze powody: odrzucenie BLIK, limit karty, timeout sesji. W Zamówienia zobaczysz oczekuje albo odrzucone z krótkim kodem. Klient często może wejść w link zamówienia i opłacić ponownie, jeśli oferta i stan są aktywne.
Porzucony koszyk to nie zawsze nie chce kupić. Często UX, czas sesji i słaby zasięg po stronie klienta.
Krok po kroku
- Filtruj nieudane / oczekujące w trakcie i po live
- Sprawdź stan SKU przed wysłaniem linku ponowienia
- Moderator wysyła link z zamówienia / Wiadomości
- Nie rezerwuj ręcznie na gębę poza systemem
- Przy serii błędów sprawdź status dostawcy płatności
Co zobaczysz
- Status płatności i kod błędu
- Czas wygaśnięcia sesji / rezerwacji
- Historię prób płatności
Kasowanie zamówienia zbyt szybko po błędzie BLIK zabija szansę na ponowienie.
Sprzedaż poza panelem po nieudanej płatności bez dokumentu rozwala stany i podatki.
Częste błędy
- Brak szablonu ponów płatność
- Link do SKU z zerowym stanem
- Ignorowanie szczytu nieudanych w trakcie live
- Obietnica trzymania bez rezerwacji systemowej
Dla zespołu
- Moderator: dyżur nieudanych 60 min po live
- Gotowiec wiadomości z linkiem
- Owner: eskalacja przy awarii dostawcy
Odzyskana nieudana płatność to najtańszy GMV. Masz już zainteresowanego klienta.