Po nadaniu tracking pojawia się w zamówieniu i w komunikacji do klienta. Statusy od przewoźnika odświeżają się automatycznie. Gdy nadajesz poza panelem, wklej numer ręcznie w zamówieniu.
Klient i tak sprawdzi u kuriera. Brak trackingu psuje opinie mocniej niż realne 1-2 dni opóźnienia z numerem.
Krok po kroku
- Po nadaniu upewnij się, że numer jest w zamówieniu
- Przy nadaniu poza panelem: wklej tracking ręcznie
- Nie wysyłaj paczka wyszła bez numeru
- Przy multi-paczce podaj wszystkie numery
- Status wysłane dopiero gdy realnie wyszło
Co zobaczysz
- Pole numeru przesyłki
- Historię statusów kuriera
- Mail / powiadomienie do klienta (gdy włączone)
Numer tylko na WhatsApp hosta nie istnieje dla reszty zespołu i dla raportów.
Literówka przy ręcznym wpisie = godziny supportu. Kopiuj-wklej z systemu kuriera.
Częste błędy
- Status wysłane bez etykiety
- Brak trackingu przy Shop SLA
- Jeden numer przy dwóch paczkach
- Opóźnienie wklejenia o kilka dni
Dla zespołu
- Pakowacz odpowiedzialny za obecność numeru
- Support szuka po numerze zamówienia, nie po opowieści z czatu
- Codzienny filtr wysłane bez trackingu
Tracking to spokój klienta i Twojego supportu. Wklejaj go tego samego dnia.