Punkty odbioru wymagają, by klient wybrał konkretny punkt w checkout. Bez tego etykieta padnie. Po zakupie zmiana punktu bywa możliwa tylko do momentu generowania etykiety. Ustal regułę w obsłudze i trzymaj się jej.
Przy live mów wprost, że punkt trzeba wybrać w koszyku. Dam punkt w DM generuje opóźnienia i pomyłki.
Krok po kroku
- Sprawdź, czy metoda punktów jest włączona w Logistyka → Metody
- Na antenie komunikuj wybór punktu w koszyku
- Zmiana przed etykietą: popraw w zamówieniu
- Po etykiecie: nowa etykieta / anulacja wg przewoźnika
- Komunikuj klientowi cutoff zmiany
Co zobaczysz
- Kod i nazwę punktu na zamówieniu
- Mapę / selektor w checkout (test)
- Błąd etykiety przy złym kodzie
Punkt zapisany w komentarzu FB nie istnieje dla generatora etykiet. Musi być w zamówieniu.
Nieaktywny punkt z starej listy to częsty reject. Klient musi wybrać ponownie.
Częste błędy
- Punkt tylko w DM
- Zmiana po nadaniu „bo kurier się dogada”
- Mylenie sieci punktów
- Brak cutoffu w komunikacji supportu
Dla zespołu
- Support zna cutoff zmiany punktu
- Pakowanie nie zgaduje punktu z czatu
- Szablon: wybierz punkt ponownie w linku
Punkt odbioru żyje w danych zamówienia. Wszystko obok to szum.