Na TV spływają komentarze i sygnały zamówień. Operator filtruje szum: „biorę M”, pytania o wysyłkę, spam. Nie każda wiadomość wymaga reakcji na antenie. Krytyczne są: brak stanu, błąd ceny, fala reklamacji mid-live.
Zamówienia na TV to feedback pętli sprzedaży, nie lista do kompletacji. Kompletacja zostaje w Ecommigo / zamówieniach.
Krok po kroku
- Ustal, które sygnały idą do prowadzącego (stan, rozmiar, płatność)
- Ignoruj spam i oferty współpracy mid-live
- Przy fali „nie działa płatność” eskaluj do panelu płatności, nie do anteny
- Po live przenieś nierozwiązane wątki do skrzynki wiadomości
Co zobaczysz
- Feed komentarzy
- Skrót ostatnich zamówień
- Alerty krytyczne (jeśli włączone)
Czytanie każdego komentarza na głos zabija tempo sprzedaży.
Jeśli TV laguje, priorytetem jest kolejka produktów, nie pełny feed.
Częste błędy
- Czytanie spamu na antenie
- Obiecywanie wysyłki bez sprawdzenia metody
- Traktowanie feedu TV jako fulfillmentu
- Brak eskalacji przy awarii płatności
Dla zespołu
- Słownik sygnałów: biorę / rozmiar / problem
- Moderator DM osobno od operatora TV
- Po live: 15 min triażu komentarzy
TV pokazuje impuls sprzedaży. Decyzje fulfillmentu i reklamacji robi się po antenie, w narzędziach do tego.