Moderator widzi komentarze z Meta i TikToka w jednym wątku operatorskim przy transmisji. Job to nie lubienie serduszek, tylko ukrywanie spamu, przypinanie odpowiedzi o wysyłce i płatności oraz eskalacja reklamacji poza antenę.
Host mówi do kamery. Moderator pisze. Gdy host sam moderuje, milknie do obiektywu i spada tempo sprzedaży.
Krok po kroku
- Transmisje → Moderacja: ustaw słowa do auto-ukrywania
- Przygotuj gotowce: koszyk, czas wysyłki, koszt dostawy, ponów płatność
- Login Operator tylko do czatu, bez wypłat
- W trakcie: przypinaj reguły dropu, nie kłóć się z hejtem
- Po live: przenieś nierozwiązane do Wiadomości / zamówień
Co zobaczysz
- Wątek komentarzy z kanałów
- Akcje ukryj / przypnij
- Listę słów kluczowych auto-moderacji
Pytania jaki rozmiar odpowiadaj szablonem + doprecyzowaniem. Nie rozjeżdżaj tempa. Danych osobowych klienta nie podawaj publicznie w odpowiedzi.
Hejt: ukryj, zablokuj jeśli trzeba, jedź dalej z produktem. Publiczna kłótnia zostaje w powtórce.
Częste błędy
- Host sam obsługuje cały czat
- Brak gotowca na ile wysyłka
- Publiczne dane adresowe w komentarzu
- Moderator bez dostępu do statusu zamówienia
Dla zespołu
- Dyżur moderatora 30-60 min po zejściu z anteny
- Escalation: wyjątki cenowe tylko do Admin/Owner
- Szablony aktualizowane przy zmianie SLA wysyłki
Dobra moderacja to cichy silnik GMV. Zła to chaos i obiecaniki bez pokrycia w panelu.