Komentarz z zainteresowaniem produktem może otworzyć wątek w Messengerze z linkiem do koszyka. Odpowiedzi z panelu (Wiadomości) idą na tę samą konwersację. Historia zostaje przy zamówieniu.
To Twój tor obsługi. Nie luźne DM na telefonie stażystki. Nie obiecuj rezerwacji trzymam 2h poza systemem rezerwacji w Magazyn → Rezerwacje.
Krok po kroku
- Odpowiadaj z panelu Wiadomości, nie z prywatnego FB
- Szablony: koszyk, wysyłka, dopytanie o wariant
- Zanim wyślesz płatność: potwierdź rozmiar/kolor
- Pilnuj okna czasowego Messengera przy wolnej obsłudze
- Domknij decyzję w zamówieniu, nie tylko w czacie
Co zobaczysz
- Wątek w Wiadomościach
- Powiązanie z produktem / zamówieniem
- Status możliwości odpowiedzi
Odpowiedź z prywatnego FB zamiast z Page psuje historię i wygląda nieprofesjonalnie.
Wysłanie płatności bez potwierdzenia wariantu generuje zwroty i pretensje.
Częste błędy
- Rezerwacje poza panelem
- Ignorowanie okna 24h
- Publiczne dane w komentarzu zamiast DM
- Brak numeru zamówienia w długim wątku
Dla zespołu
- Moderator ma szablony i dostęp Operator
- Escalation dużych wyjątków do Admin
- Dyżur DM 30-60 min po live
Messenger jest przedłużeniem koszyka. Trzymaj go w panelu, nie w prywatnej szufladzie.