Ile kosztuje sprzedaż na live? Koszty i prowizje

Sprzedaż na live ma niski próg wejścia, ale to nie znaczy, że jest darmowa. Poza sprzętem płacisz za oprogramowanie, płatności online, wysyłki i czas, który poświęcasz na obsługę zamówień. W tym artykule rozpisujemy wszystkie koszty i pokazujemy, jak porównywać oferty, żeby nie przepłacać.

Z czego składa się koszt sprzedaży na live

• Sprzęt: telefon, statyw, światło, mikrofon.
• Oprogramowanie do obsługi komentarzy, rezerwacji i zamówień.
• Prowizje od płatności online: BLIK, karty, szybkie przelewy.
• Wysyłki: punkty odbioru, automaty paczkowe, kurier.
• Czas zespołu: obsługa wiadomości, pakowanie, zwroty.
• Opcjonalnie: reklama zapowiedzi i promocja transmisji.

Sprzęt na start

Jeśli masz telefon z dobrą kamerą, główny wydatek to statyw i światło. Zestaw z lampą pierścieniową kupisz już za kilkadziesiąt złotych, a solidne lampy LED i mikrofon krawatowy to zwykle kilkaset złotych łącznie. To koszt jednorazowy, który przy regularnych transmisjach szybko przestaje mieć znaczenie. Listę sprzętu znajdziesz w naszej checkliście przygotowania live.

Oprogramowanie: abonament czy prowizja?

Narzędzia do live commerce rozliczają się zwykle na jeden z trzech sposobów:

• Stały abonament miesięczny - płacisz tyle samo niezależnie od sprzedaży. Wygodne przy dużej i stabilnej liczbie zamówień, bolesne w słabszych miesiącach.
• Prowizja od zamówienia lub obrotu - płacisz tylko wtedy, gdy sprzedajesz. Bezpieczne na start, ale przy dużej skali warto sprawdzić, czy stawka spada.
• Model mieszany - niższy abonament plus prowizja albo opłaty za dodatkowe moduły.

Porównując oferty, nie patrz tylko na cenę z cennika. Policz koszt przy swojej realnej liczbie zamówień, dolicz płatności i wysyłki, i sprawdź, czy w cenie są funkcje, których potrzebujesz: rezerwacje z komentarzy, multistreaming, sklep, etykiety, integracje z księgowością.

Płatności online

Klienci z live najchętniej płacą BLIK-iem i kartą. Każda płatność online to prowizja operatora, liczona jako procent od kwoty, czasem z dodatkową stałą opłatą za transakcję. Różnica kilku dziesiątych procenta wygląda niewinnie, ale przy kilkuset zamówieniach miesięcznie daje setki złotych rocznie.

Płatność online ma też drugą zaletę: klient opłaca zamówienie od razu, więc masz mniej nieopłaconych rezerwacji niż przy przelewach tradycyjnych czy pobraniach.

Wysyłki

Przy sprzedaży na live dominują wysyłki do punktów odbioru i automatów paczkowych - są tańsze od kuriera i wygodne dla klientów. Koszt jednej paczki zależy od przewoźnika, gabarytu i Twojego wolumenu. Warto korzystać z systemu, który daje wynegocjowane stawki i generuje etykiety hurtowo, bo ręczne wypełnianie formularzy to ukryty koszt czasu.

Więcej o tańszych wysyłkach i płatnościach przeczytasz na stronie realizacja i logistyka.

Ukryte koszty, o których łatwo zapomnieć

• Nieopłacone rezerwacje - produkt jest zablokowany, a Ty tracisz szansę sprzedaży innej osobie.
• Ręczne przepisywanie zamówień - godziny pracy po każdym live.
• Pomyłki w stanach - sprzedana dwa razy sztuka to zwrot pieniędzy i niezadowolony klient.
• Odpowiadanie na te same pytania w wiadomościach.
• Zwroty i wymiany, które trzeba obsłużyć i odnotować.

Te pozycje nie pojawiają się na fakturze, ale często kosztują więcej niż samo oprogramowanie. Automatyzacja rezerwacji, płatności i etykiet zmniejsza je najbardziej.

Przykładowe wyliczenie

Załóżmy sklep, który miesięcznie realizuje 300 zamówień ze średnią wartością 120 zł. Obrót to 36 000 zł. Wartości są poglądowe - podstaw własne liczby.

• Płatności online przy stawce 0,79%: 284,40 zł miesięcznie.
• Płatności online przy stawce 1,5%: 540 zł miesięcznie. Różnica to ponad 3000 zł rocznie.
• Oprogramowanie z abonamentem 300 zł: 300 zł miesięcznie niezależnie od sprzedaży.
• Oprogramowanie za 0 zł: 0 zł, płacisz tylko za transakcje.

Przy takim porównaniu widać, że prowizja od płatności i stawki za wysyłki często ważą więcej niż cena samej aplikacji.

Jak policzyć, czy live się opłaca

Najprostszy sposób to policzenie zysku na jednym zamówieniu. Od wartości koszyka odejmij koszt zakupu towaru, prowizję od płatności, koszt wysyłki (jeśli to Ty go pokrywasz), opakowanie i ewentualną prowizję systemu. To, co zostaje, to Twoja marża na zamówieniu. Pomnóż ją przez liczbę zamówień z live i porównaj z czasem, który poświęcasz na przygotowanie, transmisję i obsługę paczek.

Jeśli marża na zamówieniu jest niska, największy efekt daje zwykle podniesienie średniej wartości koszyka, np. przez pokazywanie produktów, które dobrze się łączą, albo darmową wysyłkę od określonej kwoty. Druga dźwignia to koszty stałe: im mniej płacisz niezależnie od sprzedaży, tym szybciej każdy live zaczyna zarabiać.

Koszty zwrotów

Przy sprzedaży na odległość klient ma prawo odstąpić od umowy, więc część zamówień wraca. Zwrot to koszt podwójnej logistyki, czasu na sprawdzenie towaru i obsługi płatności. Na live możesz go ograniczyć dokładnym opisem rozmiarów, pokazem produktu w ruchu i odpowiedziami na pytania w trakcie transmisji. Warto też śledzić, które produkty wracają najczęściej, i poprawić sposób, w jaki je prezentujesz.

Pytania, które warto zadać dostawcy oprogramowania

• Ile zapłacę miesięcznie przy mojej liczbie zamówień, łącznie z płatnościami?
• Czy są opłaty startowe, za wdrożenie albo za dodatkowe moduły?
• Jakie są stawki za płatności online i czy obejmują BLIK?
• Czy dostanę tańsze stawki za wysyłki i hurtowe generowanie etykiet?
• Czy system zbiera komentarze z kilku platform do jednej kolejki?
• Czy mogę zrezygnować w dowolnym momencie i czy są okresy wypowiedzenia?

Ile kosztuje jest.live

• Plan Basic - 0 zł za dostęp do aplikacji, bez abonamentu i opłat startowych.
• Płatności online (BLIK, karty) - od 0,79%.
• Wysyłki do punktów - od 6,90 zł, etykiety InPost, Żabka, ORLEN i GLS z jednego panelu.
• Plan PRO (opcjonalnie) - 1% od zamówienia, z opiekunem, SLA i lepszymi stawkami.
• Integracje Ecommigo - 0,5% od zamówienia, gdy potrzebujesz ERP, magazynu i księgowości.

Dla sprzedawców, którzy nie korzystają z wysyłek z nami, doliczamy 1 zł do zrealizowanego zamówienia. Pełne zasady znajdziesz w cenniku, a jeśli chcesz policzyć koszty dla swojego sklepu, umów krótkie demo.

Najczęstsze pytania

Czy da się zacząć sprzedawać na live bez żadnych kosztów stałych?

Tak. Jeśli masz telefon, a oprogramowanie nie pobiera abonamentu, płacisz wyłącznie za realne transakcje: prowizje od płatności i wysyłki. To najbezpieczniejszy model na start.

Kiedy opłaca się abonament zamiast prowizji?

Gdy masz dużą, przewidywalną sprzedaż i abonament w przeliczeniu na zamówienie wychodzi taniej niż prowizja. Zawsze licz to na swoich danych z kilku ostatnich miesięcy, łącznie z płatnościami i wysyłkami.

Co najbardziej obniża koszty sprzedaży na live?

Niższe stawki za płatności i wysyłki oraz automatyzacja obsługi zamówień. Zobacz, jak to wygląda w praktyce w przewodniku Live commerce - co to jest i jak zacząć.